Bienvenue sur Pharmacie du Progrès Reims. La présente Politique de livraison explique les modalités selon lesquelles les commandes passées sur notre site peuvent être préparées, expédiées et livrées.
Nos pratiques de livraison ont pour objectif de fournir des informations claires concernant les délais de livraison, les frais de livraison, le traitement des commandes et les droits des clients, conformément aux règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs.
Zone de livraison
Pharmacie du Progrès Reims est située à l’adresse suivante :
50 Avenue de Laon
51100 Reims
France
La disponibilité de la livraison dépend notamment des produits commandés, de l’adresse de livraison et des options proposées lors de la validation de la commande.
Toute restriction géographique applicable à un produit ou à un service de livraison particulier sera communiquée au client avant la confirmation de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont traitées après leur confirmation et, lorsque cela est applicable, après l’autorisation du paiement.
Le délai nécessaire à la préparation d’une commande peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes ainsi que les éventuelles vérifications professionnelles ou réglementaires requises pour certains produits de santé.
Lorsqu’un produit nécessite une vérification supplémentaire avant son expédition, le traitement de la commande peut prendre plus de temps. Le client sera informé lorsque cette situation affecte le délai de livraison prévu.
Délais de livraison
La date ou le délai de livraison applicable à une commande est communiqué au client avant la finalisation de l’achat.
La réglementation française relative à la consommation impose aux professionnels qui vendent des biens en ligne de communiquer une date ou un délai de livraison et de respecter l’engagement annoncé au consommateur.
Lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été convenu, le cadre légal applicable prévoit généralement une livraison sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
L’estimation du délai de livraison affichée lors de la validation de la commande doit donc être considérée avec la confirmation de commande et les éventuelles informations communiquées ultérieurement par la pharmacie.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison applicables sont affichés avant la confirmation de la commande.
Les frais de livraison peuvent varier selon le mode de livraison choisi, la destination, les caractéristiques de la commande ou les autres conditions applicables à l’achat.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne doit être facturé après l’achat sans que le client en ait été correctement informé et que ce montant soit autorisé par la réglementation applicable.
La réglementation française relative à la protection des consommateurs prévoit que les frais de livraison applicables soient communiqués avant la conclusion de l’achat.
Service de livraison
Les commandes peuvent être livrées par un service postal, un transporteur, un service de messagerie ou tout autre prestataire de livraison approprié, selon l’option disponible pour la commande.
Le prestataire de livraison peut être chargé du transport du colis après sa remise pour expédition.
Toutefois, les règles françaises applicables à la vente à distance prévoient certaines responsabilités du vendeur concernant la bonne exécution du contrat conclu à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Suivi de livraison
Lorsque le suivi est disponible, les clients peuvent recevoir les informations de suivi après l’expédition de leur commande.
Ces informations permettent de suivre l’acheminement du colis. Les délais indiqués par le transporteur peuvent toutefois évoluer en fonction des circonstances affectant le transport ou le réseau de livraison.
Adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la passation de leur commande.
Veuillez vérifier attentivement les informations suivantes avant de confirmer votre achat :
- Nom et prénom complets
- Nom et numéro de rue
- Code postal
- Ville
- Pays
- Instructions de livraison complémentaires, lorsque cela est applicable
Pharmacie du Progrès Reims ne peut être tenue responsable des retards résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, sous réserve des droits impératifs du consommateur et des circonstances propres à la commande.
Retard de livraison
Si une commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le client bénéficie de droits prévus par le droit français de la consommation.
Lorsque le vendeur n’a pas livré le bien à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut généralement lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas à l’issue de ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la réglementation française, mettre fin au contrat.
Dans certaines circonstances, le consommateur peut être en droit de mettre fin au contrat immédiatement, notamment lorsque la date de livraison convenue constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque le vendeur refuse de procéder à la livraison.
En cas de retard de livraison, veuillez contacter Pharmacie du Progrès Reims dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation de votre commande.
Colis non livré ou perdu
Si un colis n’arrive pas dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter en indiquant votre référence de commande.
Nous pouvons vous demander les informations nécessaires afin d’effectuer les vérifications auprès du transporteur concerné.
Les responsabilités respectives du vendeur et du prestataire de livraison sont déterminées conformément au droit français applicable et aux circonstances propres à la commande.
Les clients conservent leurs droits impératifs en matière de protection des consommateurs lorsqu’une commande n’a pas été correctement livrée.
Colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de sa réception.
Si l’emballage ou le produit semble endommagé, veuillez contacter rapidement Pharmacie du Progrès Reims en indiquant votre référence de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies de l’emballage et du produit endommagé.
N’utilisez pas un produit de santé ou un dispositif médical dont l’emballage semble avoir été altéré d’une manière susceptible d’affecter sa sécurité ou son intégrité.
Commande incorrecte ou incomplète
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou si un article est manquant, veuillez nous contacter rapidement.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.
Nous examinerons la commande et vous communiquerons les instructions appropriées.
Lorsqu’un produit est non conforme, le client peut bénéficier des garanties légales applicables en France.
Disponibilité des produits
Les produits proposés à la vente doivent être disponibles conformément aux informations présentées sur le site.
Si un produit commandé devient indisponible et que la commande ne peut pas être exécutée, le client en sera informé et une solution appropriée sera proposée conformément à la réglementation applicable.
Les règles françaises relatives à la protection des consommateurs imposent notamment aux professionnels de veiller à la disponibilité des produits proposés à la vente et de ne pas proposer à l’achat des produits qu’ils ne sont pas en mesure de fournir dans les conditions annoncées.
Médicaments et produits de santé
La livraison de médicaments et de certains produits de santé peut être soumise à des règles spécifiques en France.
Seuls les produits pouvant légalement être vendus ou délivrés par l’intermédiaire du canal de vente en ligne concerné peuvent être livrés dans le cadre d’un service de pharmacie en ligne.
Lorsqu’un produit nécessite une prescription, une vérification par un pharmacien ou le respect d’une autre obligation légale, la livraison peut être conditionnée à l’accomplissement de cette formalité.
Les clients doivent suivre les instructions communiquées par la pharmacie et contacter un pharmacien en cas de question concernant la livraison ou l’utilisation d’un médicament ou d’un produit de santé.
Livraison en pharmacie à Reims
Pharmacie du Progrès propose un service de pharmacie de proximité à Reims, Grand Est, France.
Lorsqu’un service de livraison locale, de retrait ou une autre prestation en pharmacie est proposé, les conditions applicables, la disponibilité, les éventuels frais ainsi que les modalités de retrait ou de livraison sont communiqués séparément.
Les clients doivent se référer à l’option de livraison effectivement affichée pour leur commande et ne pas considérer que tous les produits ou services sont nécessairement disponibles pour une livraison locale.
Confirmation de livraison
Après un achat en ligne, les clients peuvent recevoir une confirmation de commande contenant les informations pertinentes relatives à la transaction.
Lorsque cela est applicable, les informations concernant l’expédition ou la livraison peuvent être communiquées séparément.
La réglementation française relative à la vente à distance prévoit notamment que le consommateur reçoive la confirmation des informations contractuelles pertinentes sur un support durable dans le délai applicable.
Livraison et droit de rétractation
La livraison et le droit légal de rétractation sont deux questions distinctes.
Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter du lendemain de la réception des biens.
Certains produits sont exclus du droit de rétractation ou font l’objet d’exceptions particulières, notamment en raison de considérations liées à la santé, à l’hygiène, à la péremption ou à d’autres conditions prévues par la loi.
Veuillez consulter notre Politique de retour pour obtenir des informations détaillées concernant les retours, le droit de rétractation et les remboursements.
Problèmes de livraison et assistance
Si vous rencontrez un problème concernant votre livraison, veuillez nous contacter en indiquant :
- Votre référence de commande
- Votre nom
- Votre adresse de livraison
- Une description du problème rencontré
- Les photographies ou informations de suivi pertinentes, lorsque celles-ci sont disponibles
La transmission d’informations complètes peut nous aider à examiner votre demande plus efficacement.
Contacter Pharmacie du Progrès Reims
Pharmacie du Progrès
50 Avenue de Laon
51100 Reims
France
Pour toute question concernant la livraison, les commandes, l’expédition ou les services de retrait, veuillez contacter la pharmacie à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessus.
Modification de la présente Politique de livraison
Pharmacie du Progrès Reims peut mettre à jour la présente Politique de livraison lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de ses services de livraison, des fonctionnalités du site ou de la réglementation française et européenne applicable.
La dernière version publiée sur cette page s’applique à compter de la date de mise à jour indiquée.
Informations finales
La présente Politique de livraison a pour objectif de fournir aux clients de Pharmacie du Progrès Reims des informations claires et transparentes concernant les modalités de livraison.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français applicable.