Bienvenue sur Pharmacie du Progrès Reims. La présente Politique de retour explique les conditions et les procédures applicables lorsque vous souhaitez retourner un produit acheté sur notre site.
Nos pratiques en matière de retour et de remboursement sont conçues pour fournir des informations claires aux clients tout en respectant les règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs. Certains produits de santé, produits pharmaceutiques, dispositifs médicaux et produits d’hygiène peuvent être soumis à des restrictions particulières en matière de retour en raison de leur nature.
Conditions de retour
Les produits achetés en ligne peuvent généralement être retournés lorsque le client exerce son droit légal de rétractation dans le délai applicable et que le produit peut légalement faire l’objet d’un retour.
Pour les achats à distance, les consommateurs disposent généralement d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception des biens. En principe, vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez ce droit.
Les produits doivent être retournés sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente, en tenant compte des manipulations qui étaient raisonnablement nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Produits pouvant être exclus du retour
Certains produits sont exclus du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par le droit français.
Cela peut notamment concerner les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison, ainsi que certains produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
Pour les produits de santé et les dispositifs médicaux, des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer selon la nature du produit et la réglementation concernée. Par exemple, certains dispositifs médicaux scellés peuvent ne plus être éligibles au droit de rétractation lorsque leur emballage ou leur sceau de protection a été ouvert.
Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet.
Lorsqu’un produit n’est pas éligible au droit de rétractation, la restriction applicable est communiquée au client avant ou pendant le processus d’achat lorsque la réglementation l’exige.
Médicaments et produits pharmaceutiques
La vente de médicaments en ligne est soumise à une réglementation française spécifique.
Seuls les médicaments légalement autorisés à la vente en ligne peuvent être proposés sur le site d’une pharmacie autorisée. Les médicaments soumis à prescription obligatoire ne peuvent pas être vendus légalement en ligne en France.
Pour cette raison, nous vous demandons de ne pas retourner ou jeter des médicaments en suivant simplement la procédure de retour standard sans avoir préalablement contacté la pharmacie.
Si vous avez reçu un produit endommagé, incorrect, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter Pharmacie du Progrès Reims dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.
Produits endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou contient un produit incorrect, veuillez nous contacter rapidement.
Dans la mesure du possible, communiquez votre référence de commande ainsi que des photographies montrant l’état de l’emballage et du produit. Ces éléments peuvent nous aider à évaluer le problème et à déterminer la solution appropriée.
Selon les circonstances, la solution proposée peut notamment comprendre un remplacement, un retour, une réparation lorsque celle-ci est applicable ou un remboursement conformément aux règles françaises de protection des consommateurs.
Produits défectueux ou non conformes
Les produits doivent respecter les garanties légales applicables en France.
Lorsqu’un produit présente un défaut ou n’est pas conforme au contrat, le client peut bénéficier de droits au titre de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie légale relative aux vices cachés.
Ces droits légaux sont indépendants des conditions de retour volontaire décrites dans la présente politique.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, veuillez contacter Pharmacie du Progrès Reims avant de renvoyer le produit.
Veuillez indiquer votre référence de commande et préciser si votre demande concerne l’exercice du droit de rétractation, un produit endommagé, un article incorrect, un défaut ou tout autre problème.
Nous vous communiquerons les instructions de retour applicables lorsque le retour est approprié.
Les produits ne doivent pas être envoyés à une adresse qui n’a pas été préalablement confirmée par la pharmacie.
Frais de retour
Lorsqu’un client exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont généralement à sa charge, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge ou s’il n’a pas fourni les informations légalement requises concernant ces frais.
Lorsque le retour concerne un produit incorrect, défectueux ou non conforme, les modalités de prise en charge des frais de retour peuvent être différentes selon les circonstances.
Remboursements
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement couvre généralement les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard applicables.
Conformément aux règles françaises applicables aux consommateurs, le vendeur rembourse généralement le client dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les remboursements sont normalement effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen.
Toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles qui sont raisonnablement nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être prise en compte lorsque la réglementation le permet.
Échanges
Un échange n’est pas automatiquement prévu dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation.
Lorsque cela est approprié, Pharmacie du Progrès Reims peut proposer un échange ou une autre solution en fonction du produit concerné, de son état et du motif du retour.
Pour les produits de santé, d’hygiène et les dispositifs médicaux, un échange peut ne pas être possible lorsque le produit a été ouvert, descellé ou rendu impropre à la remise en vente.
Achats effectués en pharmacie
La présente Politique de retour concerne principalement les achats effectués sur le site ou dans le cadre d’autres modes de vente à distance.
Pour les achats effectués directement dans la pharmacie physique, le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance ne s’applique généralement pas.
Tout échange ou retour commercial accepté pour un achat effectué directement en pharmacie peut donc dépendre des circonstances ainsi que des garanties légales applicables.
Considérations relatives à la santé et à la sécurité
Pour des raisons de sécurité, les clients ne doivent pas utiliser un produit qui semble endommagé, ouvert, contaminé ou qui ne correspond pas au produit commandé.
Si vous avez des inquiétudes concernant un médicament, un dispositif médical ou un produit de santé, contactez la pharmacie avant de l’utiliser ou de le retourner.
Un pharmacien peut vous fournir les conseils appropriés en fonction du produit concerné et de votre situation.
Contacter Pharmacie du Progrès Reims
Pharmacie du Progrès
50 Avenue de Laon
51100 Reims
France
Pour toute question concernant un retour, veuillez contacter la pharmacie et, dans la mesure du possible, indiquer votre référence de commande.
Modification de la présente Politique de retour
Pharmacie du Progrès Reims peut mettre à jour la présente Politique de retour lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses produits ou de la réglementation française et européenne applicable.
La version publiée sur cette page est celle qui s’applique à compter de sa date de mise à jour indiquée.
Politiques associées
Nous invitons les clients à consulter également nos Conditions générales d’utilisation et de vente, notre Politique de paiement, notre Politique de livraison, notre Politique de confidentialité et nos Mentions légales pour obtenir des informations complémentaires concernant les achats en ligne et l’utilisation de ce site.
Informations finales
La présente Politique de retour a pour objectif de fournir des informations claires concernant les retours, les remboursements et le droit de rétractation applicable aux clients de Pharmacie du Progrès Reims.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français applicable.