La présente Politique de confidentialité explique comment Pharmacie du Progrès Reims peut collecter, utiliser, conserver et protéger vos données personnelles lorsque vous consultez ou utilisez pharmacieduprogres-reims.fr.
Nous nous engageons à traiter les données personnelles de manière responsable et transparente, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la Loi Informatique et Libertés ainsi qu’aux autres dispositions françaises et européennes applicables en matière de protection des données.
La présente politique s’applique aux données personnelles collectées par l’intermédiaire de notre site, de nos formulaires de contact, des fonctionnalités de commerce en ligne lorsqu’elles sont disponibles, ainsi qu’à d’autres interactions en ligne avec Pharmacie du Progrès Reims.
Données personnelles susceptibles d’être collectées
Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous pouvons être amenés à collecter certaines informations, notamment :
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations communiquées via un formulaire de contact
- Informations relatives à votre compte, lorsqu’un compte est disponible
- Informations relatives aux commandes et aux transactions, lorsque des services de commerce en ligne sont proposés
- Informations de livraison et de facturation
- Informations techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur et les informations relatives à l’appareil utilisé
- Informations relatives à votre utilisation du site collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires, lorsque cela est applicable
Nous cherchons uniquement à collecter les informations pertinentes et nécessaires à la finalité précise pour laquelle elles sont utilisées.
Informations relatives à la santé
En raison de l’activité de Pharmacie du Progrès dans le secteur de la pharmacie et de la santé, certaines interactions peuvent potentiellement impliquer des données relatives à la santé.
Les données de santé constituent une catégorie particulière de données personnelles au sens du RGPD et bénéficient d’une protection renforcée. La CNIL souligne notamment que les activités pharmaceutiques peuvent impliquer le traitement d’informations de santé sensibles et que des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité doivent être mises en place.
Nous vous demandons de ne pas transmettre d’informations médicales inutiles via un formulaire général de contact.
Lorsque des informations de santé sont traitées dans le cadre de services pharmaceutiques, elles sont utilisées uniquement pour des finalités appropriées et légalement autorisées et, lorsque cela est applicable, par des personnes habilitées.
Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Selon le service concerné, les données personnelles peuvent être utilisées pour :
- Répondre à vos demandes et messages de contact
- Vous fournir les informations demandées concernant la pharmacie
- Gérer la relation avec les clients
- Traiter et gérer les commandes en ligne, lorsqu’un service de commerce électronique est disponible
- Organiser la livraison lorsqu’un service de livraison en ligne est proposé
- Traiter les paiements par l’intermédiaire de prestataires de paiement autorisés
- Fournir des services pharmaceutiques
- Gérer les comptes clients, lorsqu’ils sont disponibles
- Assurer la sécurité du site
- Prévenir la fraude, les utilisations abusives et les accès non autorisés
- Améliorer les performances du site et l’expérience utilisateur
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Conserver les documents pharmaceutiques et comptables requis
Les données personnelles ne doivent être traitées que pour des finalités définies et légitimes et doivent être limitées à ce qui est nécessaire à ces finalités.
Bases légales du traitement
Selon les circonstances, les données personnelles peuvent être traitées sur la base d’un ou plusieurs fondements juridiques suivants :
- L’exécution d’un contrat ou l’exécution de mesures précontractuelles demandées
- Le respect d’une obligation légale
- L’intérêt légitime de la pharmacie, lorsque celui-ci est applicable
- Le consentement, lorsque celui-ci est légalement requis
- La sauvegarde des intérêts vitaux dans des circonstances exceptionnelles
- Tout autre fondement légal autorisé par la réglementation applicable en matière de protection des données
Lorsque le consentement constitue la base légale du traitement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
La CNIL précise que, lorsqu’il est requis, le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque.
Formulaires de contact
Lorsque vous utilisez un formulaire de contact, nous pouvons collecter les informations que vous fournissez, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message.
Ces informations sont utilisées afin de répondre à votre demande et d’assurer le suivi de nos échanges avec vous.
Nous vous recommandons de communiquer uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande. Les formulaires généraux de contact ne doivent pas être utilisés pour transmettre des dossiers médicaux détaillés, des informations de santé sensibles ou des informations médicales relatives à une situation d’urgence.
Commandes en ligne et commerce électronique
Lorsque des fonctionnalités de commerce électronique sont disponibles, des informations complémentaires peuvent être nécessaires au traitement d’une commande, notamment :
- Les informations d’identification du client
- Les informations de facturation
- L’adresse de livraison
- Les informations relatives à la commande
- Les informations liées au paiement
- Les coordonnées nécessaires à la livraison ou au service client
Les informations de paiement peuvent être traitées directement par un prestataire de services de paiement autorisé. Lorsque cela est approprié, les données de paiement peuvent ne pas être conservées directement sur notre site.
Les informations nécessaires au traitement d’une commande peuvent également être utilisées afin de respecter les obligations comptables, fiscales, de protection des consommateurs et autres obligations légales applicables.
Qui peut recevoir vos données personnelles ?
Les données personnelles peuvent être accessibles uniquement aux personnes ou organisations qui en ont besoin pour une finalité légitime et autorisée.
Selon le service concerné, les destinataires peuvent notamment être :
- Les membres habilités de l’équipe de la pharmacie
- Les prestataires d’hébergement et de services techniques
- Les prestataires de services de commerce électronique
- Les prestataires de services de paiement
- Les prestataires chargés de la livraison
- Les prestataires informatiques et de sécurité
- Les conseillers et prestataires professionnels autorisés
- Les autorités publiques ou autres organismes lorsque la communication des données est imposée par la loi
Pour les données de santé liées aux activités pharmaceutiques, l’accès doit être limité aux personnes habilitées et aux seules informations nécessaires à l’exercice de leurs fonctions professionnelles. La CNIL souligne notamment l’importance de restreindre l’accès aux informations de santé des patients.
Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles sont traitées, sauf lorsqu’une durée de conservation plus longue est imposée ou autorisée par la loi.
Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des informations et la finalité juridique du traitement.
Par exemple, les dossiers pharmaceutiques, les informations comptables, les documents relatifs aux transactions et les autres documents dont la conservation est légalement requise peuvent être soumis à des durées de conservation spécifiques.
Lorsque des données de santé sont traitées dans le cadre d’activités pharmaceutiques, les exigences professionnelles et légales applicables en matière de conservation sont respectées. La CNIL fournit notamment des recommandations concernant certaines durées de conservation applicables aux dossiers et données liés aux activités pharmaceutiques.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :
- Les accès non autorisés
- La perte accidentelle
- La divulgation illicite
- La modification non autorisée
- La destruction
- Tout autre traitement inapproprié
Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature et à la sensibilité des informations traitées.
Les informations relatives à la santé nécessitent une attention particulière en raison de leur caractère sensible. La CNIL recommande la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles adaptées pour assurer la sécurité des données de santé.
Vos droits en matière de protection des données
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :
- Accéder à vos données personnelles
- Demander la rectification des informations inexactes
- Demander l’effacement de vos données personnelles dans les cas prévus par la réglementation
- Demander la limitation du traitement
- Vous opposer à certains traitements
- Demander la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable
- Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
- Définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français
L’étendue de vos droits dépend de la base légale et des circonstances du traitement concerné.
La CNIL rappelle que les personnes disposent de droits leur permettant de conserver la maîtrise de leurs données personnelles et que les organismes doivent leur expliquer les modalités d’exercice de ces droits.
Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), des garanties appropriées sont mises en œuvre lorsque la réglementation applicable en matière de protection des données l’exige.
Ces garanties peuvent notamment comprendre une décision d’adéquation, des garanties contractuelles appropriées ou tout autre mécanisme de transfert légalement reconnu par le RGPD.
Les informations relatives aux éventuels transferts internationaux doivent être mises à jour en fonction des services et prestataires tiers effectivement utilisés par le site.
Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer certaines fonctionnalités essentielles, mémoriser des préférences, mesurer l’audience ou répondre à d’autres finalités.
Certains cookies peuvent être exemptés de consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service expressément demandé par l’utilisateur. D’autres cookies et traceurs peuvent nécessiter un consentement préalable conformément aux règles françaises applicables.
La CNIL indique que, pour certains traceurs, les utilisateurs doivent être informés et donner leur consentement avant leur dépôt ou leur lecture sur leur appareil. Le consentement doit également pouvoir être retiré aussi facilement qu’il a été donné.
Pour obtenir des informations détaillées, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
Sites et services de tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites internet de tiers ou utiliser certains services fournis par des prestataires externes.
Les services de tiers peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité et leurs propres pratiques en matière de traitement des données. Nous vous recommandons de consulter les informations relatives à la protection des données de chaque service externe avant de lui communiquer des informations personnelles.
Protection des mineurs
Notre site ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants.
Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des informations personnelles inutiles concernant des mineurs. Lorsque des données personnelles relatives à un mineur sont traitées, les exigences françaises et européennes applicables en matière de protection des données sont prises en compte.
Réclamations et CNIL
Si vous estimez que vos données personnelles n’ont pas été traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande et, lorsque cela est possible, apporter une réponse appropriée.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorité française chargée de la protection des données, sous réserve des règles et conditions applicables.
Modification de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque notre site, nos services, les exigences légales ou nos pratiques en matière de traitement des données évoluent.
La version la plus récente de la présente politique sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour correspondante.